元谋县行政审批局以“帮办代办”服务为抓手，以企业办事“感受度”为出发点，以“服务零距离，帮办代办解民忧”为目标，着力解决企业办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，创办了元谋县“重大投资项目帮办代办服务中心”，按照自愿申请、无偿服务、全程服务、依法高效的原则为我县重大投资项目提供“全托式、保姆式”帮办代办服务。

“三个规范”，组建一支优秀的“帮办队伍”。语言规范。要求中心工作人员在业务服务过程中一律使用普通话进行交流，避免出现因语言交流障碍产生的矛盾和纠纷，尽量使用“您好”、“请问”、“请慢走”等文明用语；形象规范。要求中心工作人员上班期间一律着工作装、戴工作牌、党员要佩戴党徽，亮明身份上岗；服务和纪律规范。要求做到“微笑”服务，以“多询问、少责怪”的方式办理业务，用工作人员的“耐心”换取群众的舒心”，严格执行上下班工作纪律，认真履行“7×24小时不打烊”服务，工作纪律、业务办理、工作作风情况实行月通报制度。结合“三个规范”要求，经过培训后，从政务中心项目专窗挑选了13名工作人员组成了一支业务精、服务优、素质高的帮办代办服务队伍，为做好全流程帮办代办服务提供了人员保障。

“三位一体”，推动“全托式、保姆式“服务。“零距离”服务。不断在便企利民上寻求新的突破，探索开通“政务服务先锋号”，除在审批局设立“帮办代办服务中心”外，在乡镇便民服务中心、工业园区建立“帮办代办服务点”，将“帮办代办服务”延伸到企业、到乡镇，实行上门服务，主动服务、代办服务，为企业提供“一对一”帮办代办服务，企业可根据自身情况随时选择24小时帮办、分阶段帮办代办或全程包办服务，形成“提前介入—定制方案—审批受理—并联提速—批后问效”的帮办代办服务“五步工作法”，让企业不出家门就能办理审批事项。“全方位”解答。在“帮办代办”服务中心和服务点设置设置帮办代办专员，在本区域内企业项目建设过程中，为企业提供业务咨询和手续办理，围绕企业全生命周期各环节，深入企业现场办公，解读和及时推送利企优企政策，提供绿色服务通道、容缺受理、告知承诺等专属服务。“专业化”指导。按照企业类别将“帮办代办”服务专班组成员分为“能源工业”“文化旅游”“水利交通”等11个类别小组，对疑难问题及时研究，根据职责和相关法律法规、技术标准做好服务工作，实施专业化指导，确保项目落地的进度和质量，对项目落地和实施过程中出现的问题提出专业性解决对策，真正为企业提供“有人管、能落地、有服务、有效益”的全程保姆式服务。

“三级联动”，保障“全托式、保姆式”服务制度化。建立培训制度。定期组织对专班组人员进行多种形式的培训，确保帮办代办工作人员能够完全掌握帮办代办服务的工作标准及完整的服务流程，实施精准的帮办代办业务。搭建“帮办代办服务大篷车”。与经信、发改、司法等部门一起建立联动机制，深入到企业、园区现场审批、现场释疑，做到“零距离”服务、“全方位”解答、“专业化”指导，推动“全托式、保姆式”服务。建立例会制度。通过例会详细了解工作进展情况，把握工作方向，完善“县乡企”三级联动一体化融合服务和协调联席会议机制，提供从“企业设立”“项目立项”到“竣工验收”“企业注销”的全部行政许可和中介服务事项整链条帮办代办包办服务，对事项审批过程中的难点、堵点问题，及时召开联席会议研究解决，实现“一方牵头、多方协作”的工作格局，提高服务效率，提升审批服务效能，打造政务“元谋速度”。

文 /李 晓 燕

编辑/王   芳

终审/典   导

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